Laden Evenementen

« Alle Evenementen

  • Dit event is voorbij.

Cursus zakelijk flirten – charmant gesprekvoeren

juni 3 @ 12:30 - 17:00

€121

Cursusleider

Mijn naam is Dražen Lisak. In mei 2001 verzorgde ik een wereldprimeur: een workshop zakelijk flirten! Voor Rabobank te Mijdrecht. Afgelopen bijna 20 jaar verzorgde ik groepscursussen in opdracht van bedrijven en organisaties. Nu maak ik de individuele inschrijvingen mogelijk.

Ik heb meer dan 1150 trainingen, workshops en lezingen zakelijk flirten verzorgd voor ruim 57.500 deelnemers van Rabobank, Unilever, Gasunie, Mexx, Ernst&Young, Interpolis, Zwitserleven, Nationale Nederlanden, Suzuki België, Symantec België, Accenture, ING Bank, ABN Amro Bank, KPMG, PriceWaterhouseCoopers, Nederlands Spoorwegen, Effectory, Nautadutilh, KAS bank, UWV, Ministeries van RWS, van VROM, van VWS, BZ, EZ, Gemeente Amsterdam, Utrecht, Zeeland, Groningen, Ooststellingwerf, Emmen enz., Erasmus Universiteit, TU Delft, TU Eindhoven, Universiteiten van Amsterdam, Utrecht, Twente, Tilburg enz., ROC Amsterdam en Flevoland, en vele MKB bedrijven.

Ruim 20 jaar ervaring met organisaties leert mij dat de gunfactor vaak doorslaggevend is in het zakenleven.

“Likable people get things done. A study of 133 managers last year by researchers at the University of Massachusetts found that if an auditor is likable and gives a well-organized argument, managers tend to comply with his suggestions, even if they disagree and the auditor lacks supporting evidence.”
Wall Street Journal 2015, by Sue Shellenbarger

Omgaan met collega’s, verkopen, presenteren, overtuigen, netwerken, communiceren in het algemeen, alles gaat makkelijker als anderen u sympathiek vinden. En ze zullen u niet sympathiek vinden als u een paar trucjes kent maar op basis van uw houding en gedrag. Daar gaat de cursus over.

Cursusopbouw

De cursus is onderverdeeld in 4 ook individueel te volgen blokken.
1. Lichaamstaal voor meer gunfactor
2. Presenteren met humor en charisma
3. Charmant communiceren: assertief zijn, feedback geven en ontvangen
4. Charmant gesprekvoeren: verkoopgesprek, netwerken, sollicitatiegesprek enz.

U kunt de hele cursus van 4 blokken volgen voor €363 of u kunt kiezen voor een of meerdere aparte blokken voor €121 per cursusblok. De prijs is inclusief mijn E-boek: zakelijk flirten – flirtwijs!

SCHRIJF U IN VOOR DIT BLOK SCHRIJF U IN VOOR DE HELE CURSUS

Charmant gesprekvoeren

Eerste indruk 

Tip – een goede eerste indruk is meer dan een ferme handdruk.

Er is een grote overeenkomst tussen de eerste opslag in tennis en de eerste indruk. Het beginslag in tennis is zeer belangrijk. Een goede eerste opslag verhoogt uw scoringskans en met een uitmuntende opslag (ace) slaat u gelijk uw slag.
Daarentegen, een doorsnee opslag maakt de uitslag onzeker en een slechte opslag leidt meestal tot een verloren punt.
Zo is het ook met de eerste indruk. Een goede eerste indruk bepaalt uw startpositie. Als mensen u gelijk sympathiek vinden dan gunnen ze u bijvoorbeeld een opdracht. Het gunnen betekent een streepje voor.

En bij een slechte eerste indruk zullen ze u vooralsnog niets gunnen. Het niet gunnen betekent een streepje achter.
Hieronder volgt eerst een voorbeeld van een slechte eerste indruk en daarna van een ‘ace’!

Slechte eerste indruk

In oktober 2004 reed ik 700km naar de omgeving van Dresden om een workshop te verzorgen voor een grote Nederlandse organisatie. De driekoppige ontvangstcomité ontving me zonder enige spoor van glimlach. Alle drie stonden mij wel keurig, netjes en correct hand te schudden, alleen een glimlach kon er niet vanaf. 700 km rijden om naar pokerfaces te kijken? Zeer matig!
Mijn workshop voelde ineens als een zware last en ik moest mijn best doen om opnieuw op te laden.

Een ace
De mooiste dingen in het leven gebeuren onverwachts. Er moet wel iemand voor zorgen, een consultant in een driedelig streepjespak bijvoorbeeld. Deze consultant ontving me zodanig dat ik hem meteen mocht. Hij gaf me het gevoel dat ik belangrijk, leuk en interessant ben. Ik kon niet wachten om voor deze groep te gaan staan!

Hier in het kort wat hij deed:
Oogcontact: hij keek me aan met pretoogjes. Hij keek met interesse, net een subtiele fractie van een seconde langer dan wat gebruikelijk is.
Handen schudden: zijn greep was energiek maar niet hand verpulverend. Met zijn vrije hand raakte hij in een vloeiende beweging, vluchtig en zachtjes mijn onderarm.
Welkomstwoordje: hij zei niets spectaculairs noch origineels maar hij zei het hartelijk en enthousiast.

Zoals vaak in communicatie is de juiste maat ook hier het sleutelwoord. En de juiste maat is een kwestie van oefenen.
Een paar maanden later ontving ik zelf een verkoopster die evengoed een ace sloeg. Haar ace leek in alles op de ace van de consultant en toch had ze haar eigen stijl:

ze keek me zeer geïnteresseerd aan alsof ze echt wilde weten wie ik ben!
ze lachte me daarbij breed toe
ze gaf me een energieke en levendige handdruk en ze probeerde zeker niet mijn vuistbotjes te verpulveren zoals het tegenwoordig vaak geprobeerd wordt!
tijdens de handdruk raakte ze met haar vrije hand mijn arm zachtjes en vluchtig aan
voor de rest stond ze daar gewoon ‘naturel’, armen langs de zij tijdens het luisteren en gastvrij rustig bewegen met haar glimlachend gezicht tijdens het praten
het gebeurde allemaal in een rustige doch vloeiende tempo
alle deze handelingen pasten bij elkaar qua uitstraling en ook qua timing
ze zorgde ervoor dat we elkaar ontmoeten als twee soortgenoten en zielsverwanten waar geen speld van ongemak tussen te krijgen is

Elke routinematige eerste indruk is een gemiste kans. Er zijn tig zakelijke situaties om een ace te slaan: verkopen, klantenontvangst, netwerken, solliciteren, presenteren en dergelijke. Wees je daar bewust van, grijp je kans en sla een ace!
De allerbelangrijkste is om de ander bewust te willen ontmoeten. Niet zomaar handen schudden of kijken, maar echt bewust de ontmoeting instappen.
Bewust in een gesprek zitten geldt ook na de eerste indruk. Tijdens het informele gedeelde van een gesprek en daarna.
Oefening baart kunst! Kom samen oefenen!

Netwerken

Voorbeeld

Uw gesprekpartner: ‘dit is een perfecte avond om BOB te zijn, deze wijn is niet te drinken, ha,ha,ha!’
Liever niet zo reageren: ‘ha,ha,ha, ja, ik ga niet vragen naar de leverancier, ha,ha,ha’.
Tip – Ga nooit mee in de negativiteit.

Uw gesprekpartner: ‘dit is een perfecte avond om BOB te zijn, deze wijn is niet te drinken, ha,ha,ha!’
Liever niet zo reageren: ‘hoezo? Ik vind hem heerlijk, hoor!’
Tip – Spreek de zeurpiet niet tegen

Uw gesprekpartner: ‘dit is een perfecte avond om BOB te zijn, deze wijn is niet te drinken, ha,ha,ha!’
Goede reactie: ‘ha, ha, u hebt wel smaak, leuk! Gelukkig is gezelschap wel uitstekend, vooral wij hebben het goed getroffen, nietwaar?’
Tip – Complimenteer en buig om naar de positieve

Let op, u bent ook non-verbaal eens met uw gesprekpartner, u lacht mee om zijn opmerking; tegelijkertijd buigt u de sfeer om naar iets positiefs!

Meer tips voor netwerken

Denk positief over netwerken
Voelt u zich charmant
Hanteer een uitnodigende, toegankelijke lichaamshouding
Heb een kantenklare elevator pitch over uw meerwaarde
Heb een paar actualiteiten, vragen en anekdotes paraat voor het geval van nood
Netwerken is niet-werken, u bent er niet om zaken te doen maar om plezier te hebben
Blijf positief, in woord en daad. Soms willen we iemand aanspreken maar we weten niet wat te moeten zeggen en dan komt onze innerlijke ongemak tot uitdrukking via een negatieve boodschap: ‘deze wijn is niet om over naar huis te schrijven’.
Mensen oordelen over u op basis van wat ze op dat moment horen en zien. Ze horen u klagen over de wijn en ze stopen u weg in de hok: negatief persoon. Dus, als wijn niet lekker is, houdt dat voor zichzelf. Zoek iets positiefs om erover te hebben.
Als uw gesprekpartner begint met een negatieve opmerking, reageer zelf wel positief.
Een paar negatieve opmerkingen en u grapt zichzelf uit de bijeenkomst! Voor u het weet is niets meer goed.
Verval niet in discussies.
Zoek overeenkomsten met anderen.
Vervang elke ‘maar’ met een ‘en’.
Zwak je woorden niet af met de inleidingen zoals ‘ik wil me niet mee bemoeien’ en dergelijke.
Klaag niet en vertel geen deprimerende verhalen.
Wees onderhoudend, saai is doodzonde bij zakelijk flirten
U hebt twee keer zowel oren als monden, laat het ook merken: luister echt!

Laten we even stil staan bij het luisteren. Er zijn meer goede sprekers dan luisteraars. Met goed luiteren scoort u meervoudig:

U leert veel
U onderscheidt zich
U wint zieltjes
U bent sympathiek
U begrijpt wat anderen bedoelen
U begrijpt wat anderen beweegt
Om met Schopenhauer te praten, ‘wat warmte is voor de was, dat is aandacht voor de menselijke ziel’.

Tip – luister met liefde.

Er zijn grofweg 3 manieren van luisteren. Alleen liefdevol luisteren is echte luisteren.

1. Springplankluisteren waarbij u bezig bent met het OVERNEMEN van het gesprek: woorden van de ander gebruikt u als een springplank voor uw eigen verhaal. Het verhaal interesseert u niet.
2. Kaatsluisteren, waarbij uw doel is VERNEMEN van wat er aan de hand is: u vraagt door, u kaatst de bal terug, u wilt de feiten weten. U wilt begrijpen wat de ander bedoelt. U wilt het verhaal begrijpen, de verteller zelf is van belang alleen als de drager van de boodschap.
3. Liefdevol luisteren, oftewel OPNEMEN wat er in de ander omgaat: u luistert onvoorwaardelijk, alsof u luistert naar uw eigen kind die zijn problemen met u deelt. U wilt weten en voelen wat de ander voelt, denkt en wat hem beweegt. U luistert ook naar wat niet gezegd wordt. U bent daarbij onbevooroordeeld. Zowel het verhaal als de verteller zijn belangrijk voor u.

KLACHT: mijn pakket is nog steeds niet bezorgd!
OVERNEMEN – hebt u het ordernummer voor mij?
VERNEMEN – nog steeds niet bezorgd? Dat gaan we zo regelen.
OPNEMEN – erg vervelend, ik wil heel graag uw terechte ergernis wegnemen, wilt u me vertellen wat er precies aan de hand is?

Netwerkgesprek openen en voortzetten

De eerste openingszin van een flirter is altijd non-verbaal. Eerste indruk, eerste contact gebeurt non-verbaal. Maak daar gebruik van.

Non-verbale opening
Loop rond, kijk mensen vriendelijk aan, knik met uw hoofd, groet met uw wenkbrauwen. Laat zien dat u anderen sympathiek vindt. Maak alvast oogcontact met de aanwezigen. Gooi eens een lachje en een hoofdknikje achteraan. Ze kennen u dan al van gezicht en ze vinden u sympathiek. Straks kunt u heel natuurlijk een praatje komen maken!

Humorvolle opening
Als u in een uitgelaten bui bent, kunt u zichzelf voorstellen met een beetje humor:
‘ik wil me heel graag aan u voorstellen mits u de risico van het handenschudden nog aandurft, gezien de heersende Mexicaanse griep? Ik ben ……’
Tip – uw geestige opmerking moet wel over algemeen bekende dingen gaan. Het meest besproken actualiteiten lenen zich daar uitstekend voor.
Tip – Het is uiteraard niet de bedoeling dat uw opmerking politiek of anders omstreden is. Begin nooit met een (politieke) mening.

NUOP
U speelt op safe als u begint met een NUOP, een neutrale uitnodigende opmerking zoals: ‘bezoekt u vaker dit soort bijeenkomsten’?
Het nadeel van deze gesloten vraag dat het heel kort beantwoordt kan worden, met JA of NEE. Het voordeel is dat als u een lange antwoord krijgt, dan zit u goed. De animo voor een gesprek is dan zeker aanwezig. Met andere woorden, de eerste klik is er.

Volgens de wetenschappers zit het zo:
Als antwoord op uw NUOP langer of even lang is = goed!
Als antwoord ook uitnodigend is = heel fijn
Als antwoord incluis het woordje ‘ik’ is = nog beter
Als antwoord incluis ‘ik en u’ is = kan niet beter!

Als het antwoord karig is, kunt u nog een open vraag stellen. Als het antwoord alweer kort is, wordt het waarschijnlijk geen leuk gesprek. Zeker als de lichaamshouding op slot blijft. In zo’n geval kunt u beter weggaan, tenzij u denkt dat het waard zou kunnen zijn om veel tijd aan deze gesloten persoon te besteden. Dan moet u wel gauw achter komen of u gelijk hebt, anders verspilt u uw tijd.

Het is beter om met een open vraag te beginnen. Een open vraag is bijvoorbeeld: ‘wat windt ú van deze bijeenkomst’?
Of nog beter, ‘ik ben benieuwd naar uw mening, wat vindt ú van deze bijeenkomst?’
Het voordeel van een open vraag is dat het de kans verhoogt op een lange antwoord. Het nadeel is dat u niet zeker weet of u echt een ‘eerste klik’ hebt? Want het lange antwoord kan ook uitgelokt zijn door uw open vraag.

Een positieve teken is als u na het antwoord op uw vraag, een wedervraag hoort, ‘en u’?
Antwoord dan kort en wees eens met uw gesprekpartner. Vraag vervolgens heel concreet door: ‘wat hoopt u te vinden vanavond, voor uw business?’

Kom uw gesprekvoeren oefenen op de cursus!

SCHRIJF U IN VOOR DIT BLOK SCHRIJF U IN VOOR DE HELE CURSUS

Gegevens

Datum:
juni 3
Tijd:
12:30 - 17:00
Kosten:
€121

Organisator

FlirtManagement
Telefoon:
0652382477
E-mail:
info@flirtmanagement.nl
Website:
www.flirtmanagement.com

Locatie

De Boomspijker
Recht Boomssloot 52
Amsterdam, 1011EC Nederland
+ Google Maps
Telefoon:
0652382477
Website:
https://www.dock.nl/locaties/boomsspijker/