
Landelijke klanttevredenheidsonderzoeken zijn duidelijk: “Klanten klagen massaal dat ze onvriendelijk bejegend worden”. En toch wil ik het hier niet hebben over de klanten die zo slecht behandeld worden dat ze terecht klagen.
Ik wil het hebben over een veel vaker voorkomende situatie, waarin de klanten wel klantvriendelijk bejegend worden en toch stilletjes ontevreden zijn. Deze klanten zijn een stap verwijderd van het overstappen naar de concurrent.
Zie hier een aantal voorbeelden:
Voorbeeld 1
Voorbeeld 2
Voorbeeld 3
Voorbeeld 4
Voorbeeld 5
En toch voelt u zich geen seconde echt welkom. U denkt bij uzelf: hier nooit meer.
Voorbeeld 6
U kijkt nog zogenaamd een beetje rond, totdat u de winkel verlaat met een zucht van verlichting.
Voorbeeld 7
U vraagt zich af of het een verstandige aankoop is geweest.
Zo ziet u maar. Formeel gezien is elke dienstverlener uit onze voorbeelden klantvriendelijk, maar voor de klant voelt het niet goed. Terwijl een goed gevoel van de klant het allerbelangrijkste is voor klantenbinding.
Klanten verlangen naar echte betrokkenheid en oprechte interesse. Houd op met tevreden klanten en maak u uw klanten enthousiast.
Enthousiaste klanten zijn de meest trouwe klanten en de beste reclamemakers voor uw bedrijf.
Met hoffelijk gedrag zorgt u ervoor dat elke klant zich welkom, gehoord, gewaardeerd en geholpen voelt. Wat is goed voor uw klant, is goed voor uw omzet.
Hoffelijk communiceren maakt tevens uw hele organisatie een stuk leuker en enthousiaster, waardoor iedereen met meer energie en plezier werkt.
Begin vandaag nog met het bouwen aan een emotionele relatie met uw klanten: doe een upgrade van klantvriendelijkheid naar klantvriendelijkheid 2.0.
Elke service kent een harde kant met prioriteiten zoals functionaliteit, kwaliteit en prijs en een zachte, hoffelijke kant waarbij contact, ervaringen en gevoelens het belangrijkst zijn.
Help uw klant hoffelijk, met flair en enthousiasme, dan zult u hem blijvend winnen voor uw organisatie.
Na een programma Klantvriendelijkheid 2.0 zult u in staat zijn om van al uw tevreden klanten enthousiaste klanten te maken!
VRAAG NU VRIJBLIJVEND UW OFFERTE AAN

Onze Klanten
