Beschrijving
Klanten willen niet alleen goed geholpen worden, ze willen gelukkig zijn en iets moois beleven. De gelukkige klanten zijn uw grootste bedrijfskapitaal. Als u niet vriendelijk bent tegen uw klant zal hij terecht boos worden. Als u wel vriendelijk bent zal hij dat niet bijzonder, maar normaal vinden. Met klanthoffelijkheid krijgt u het voor elkaar dat uw klant zich speciaal voelt.
Wanneer uw klanten klanthoffelijkheid eenmaal geproefd hebben willen ze het niet meer missen. Uw hoffelijk gedrag zorgt ervoor dat uw klanten niet langer zonder u – willen.
Dit boekt leidt u via 10 stappen naar een klanthoffelijke cultuur:
- Doe de hoffelijkheidsscan
- Maak klantcontact belangrijk
- Behandel uw klant als Paus
- Doe het niet slechter dan Lady Gaga
- Geef de emotionele extra
- Zorg voor hu&ho mentaliteit
- Durf te dromen als Martin Luther King
- Maak van contactmomenten klantmomenten
- Stippel uw droomgedrag uit per klantmoment
- Koester uw droomwijzer
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.